Política de Envíos

En Velora trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.

Tiempo de preparación

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, los plazos de entrega podrían verse ligeramente ampliados.

Gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

No existen costes ocultos. El precio mostrado durante la compra es el precio final que pagarás.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Si no recibes el correo de confirmación, revisa tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con empresas de transporte de confianza, pueden producirse retrasos debido a causas ajenas a Velora, como:

• Condiciones meteorológicas adversas.
• Alta demanda en campañas especiales.
• Incidencias logísticas del transportista.
• Trámites aduaneros (si los hubiera).

En estos casos, haremos todo lo posible para ayudarte a realizar el seguimiento de tu pedido.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Si el pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos facilitados durante la compra, Velora no será responsable de los posibles retrasos o costes adicionales derivados de una nueva expedición.

Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:

📧 velora15shop@gmail.com

Nuestro equipo estudiará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros en cualquier momento:

Velora

📧 velora15shop@gmail.com

Nos comprometemos a responder a tu consulta en el menor tiempo posible.